“我最生气的不是花了多少钱盈珑操盘，是我抽卡的时候的角色PV和我实际用起来的根本不一样！而且我还要用这套‘残疾’日卡打一整年新关卡，强度根本跟不上！这对我们‘单推’沈星回的玩家不公平！”消费3300余元将“沈星回·暗蚀国王”套装氪满3阶的陈女士告诉记者。
近日，叠纸游戏旗下热门女性向手游《恋与深空》陷入严重信任危机。2025年7月25日上线的“沉坠的冠冕”活动中，角色“沈星回·暗蚀国王”套装实装效果与宣传PV存在巨大差异，引发玩家不满。
据陈女士介绍，7月22日盈珑操盘，《恋与深空》官方通过微博、抖音等平台及游戏内置抽卡界面发布了“沈星回·暗蚀国王”技能前瞻PV。宣传中，该套装被定位为“六边形战士”，承诺三大核心机制：协助技回复能量条40%、清除环境攻击效果以及高效的聚怪功能。
“但是实际上，PV里面提到的协助技回复能量条40%根本就是假的。”陈女士在记者面前测试证实，PV中展现的核心技能如“加冕增幅”“协同触发回蓝”效果并未全部实现。她提到，在《恋与深空》中许多玩家和娱乐圈的粉丝类似，只“单推”一位主要角色，这次的风波对“沈星回单推人”即“星推”尤为不公平。
展开剩余61%同时，角色的强度无法达到玩家预期，也让玩家难以得到该游戏4.0版本上线前承诺的“190抽”资源赠送。“游戏的资源大部分要通过新关卡的首通获取，但是现在这个角色的强度我根本就打不过新关卡，请了代打都打不过，不是手残不残的问题。”陈女士说。
截至目前内，消费保平台收到超过2000条投诉，单条氪金记录高达8万元。值得一提的是，在8月4日微博话题“恋与深空”登上热搜后，8月6日，由玩家组成的“深空停氪受益者联盟”委托上海市海华永泰律师事务所出具的律师函盈珑操盘，首次将争议定性为“消费欺诈”。律师函明确指出，叠纸在明知PV内容无法实装的情况下，仍以此诱导玩家消费，已违反《消费者权益保护法》第五十五条关于“退一赔三”的规定。
面对玩家汹涌的诉求，叠纸游戏采取了“冷处理”策略。他们表示，PV中的画面均是在研发阶段录制的，主要以展示视觉效果为主，而具体的技能设计和数值则以线上实装版本为准。叠纸还承诺将更加重视素材的制作品质，并强化必要的信息提示，以期给玩家带来更好的游戏体验。但玩家对该回应并不接受。
陈女士告诉记者，她找寻客服投诉时只收到了“PV是预告的研发阶段画面，以实装为准”的回复，但这让她难以接受：“这个PV如果只是预告，怎么会放在了抽卡界面？这怎么不是虚假宣传？”
在社交平台上还有高氪玩家反馈，VIP客服通道排队人数一度超过1900人，等待27小时仍无实质回应。这种态度被玩家批评为“区别对待女性消费者”，尤其是在与《明日方舟》等游戏的快速修复案例对比后。
游戏行业分析师张书乐在接受媒体采访时指出：“宣传PV作为游戏行业常见的营销手段，如果无法在游戏中准确呈现，理应在宣传界面添加明确提示。游戏厂商更改战斗机制可能是出于平衡性考虑，但这类试错往往会引发老玩家不适。”
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文 | 记者 刘克洪盈珑操盘
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